Important Visit: Belum Ada Penggantian Paket Retur Yang Hilang
Table of Contents
Belum Ada Penggantian Paket Retur Yang Hilang
Tanggal Pengiriman dan Status Awal
Pada 12 Februari 2026, saya mengirimkan sebuah paket ke Makassar menggunakan J&T Express dengan nomor resi JD0536423901. Paket tersebut dikembalikan karena alamat tidak ditemukan, meski berdasarkan status tracking, barang telah tiba di J&T Kiaracondong pada 23 Februari 2026.
Proses Penjemputan dan Janji Petugas
Di hari berikutnya, saya datang ke kantor J&T Kiaracondong untuk mengambil paket. Petugas menyatakan sedang sibuk mengangkut barang dan meminta waktu satu hari untuk mencari paket, lalu berjanji akan menghubungi jika sudah ditemukan.
Empat hari kemudian, saya kembali ke lokasi tersebut. Petugas belum berhasil menemukan paket dan kembali menjanjikan komunikasi lebih lanjut. Hingga 5 Maret 2026, belum ada penjelasan yang jelas, sehingga saya datang lagi untuk mengetahui kondisi terkini.
Keluhan dan Penyelesaian Awal
Dalam kunjungan terakhir, petugas menawarkan penggantian paket tetapi menuntut saya membayar biaya kembalinya. Padahal, menurut informasi yang saya miliki, biaya tersebut tidak seharusnya dikenakan. Saya menolak tawaran ini dan melaporkan keluhan ke call centre J&T Express melalui nomor 02180661888.
Saya menolak dan melakukan aduan ke call centre J&T Express di 02180661888/
Konfirmasi Kehilangan dan Proses Selanjutnya
Empat hari setelah aduan disampaikan, pihak J&T Jawa Barat menghubungi saya, menyatakan bahwa paket retur tersebut hilang serta mengisi formulir pengaduan untuk ganti rugi. Namun, hingga surat ini dikirimkan, saya belum menerima penggantian atas kehilangan paket tersebut.
Status Terkini
Keluhan yang saya ajukan belum ditanggapi oleh pihak terkait. Saya berharap ada kejelasan mengenai nasib paket retur dengan nomor JD0536423901.
Kirimkan Keluhan atau Tanggapan Anda
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda terkait pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan jelas serta dilengkapi identitas yang lengkap. Klik disini untuk mengirimkan keluhan atau tanggapan Anda.
